今年以來(lái)，農(nóng)行伊犁分行將優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作作為金融服務(wù)“一把手”工程，全面貫徹落實(shí)總分行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)的工作部署,遵循“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”工作思路，積極推進(jìn)支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付服務(wù)體驗(yàn)。

緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)境外銀行卡“刷卡無(wú)憂”

農(nóng)行伊犁分行圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”八大領(lǐng)域，在伊犁州確定了重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶，加快推進(jìn)境外銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商戶外卡受理、外卡受理標(biāo)識(shí)張貼和商戶收銀人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)“三個(gè)全覆蓋”，切實(shí)提升了境外來(lái)?yè)P(yáng)人員的刷卡支付體驗(yàn)。

“十一”國(guó)慶期間，中哈霍爾果斯邊境合作中心迎來(lái)邊境游、跨境游、購(gòu)物游客流高峰，日均進(jìn)出旅客超3.1萬(wàn)人次。在中哈霍爾果斯邊境合作中心迪拜免稅店內(nèi)，農(nóng)行工作人員通過(guò)發(fā)放《收銀員受理外卡指南》幫助收銀員提高外卡的服務(wù)水平。

圖為工作人員為免稅店收銀員發(fā)放《收銀員受理外卡指南》。

在六星街景區(qū)內(nèi),農(nóng)行客戶經(jīng)理劉成正在指導(dǎo)商家使用農(nóng)行POS機(jī)具受理外卡支付，劉成說(shuō)：“我主要負(fù)責(zé)伊寧市城區(qū)重點(diǎn)商戶的排查工作，目前正在巡檢前期升級(jí)的‘購(gòu)、食、住’等重點(diǎn)商戶外卡收單機(jī)具情況。”六星街花田別院民宿前臺(tái)收銀工作人員阿依古麗說(shuō)：“通過(guò)農(nóng)行收款碼和POS機(jī)可以滿足顧客各種支付需求，VISA、萬(wàn)事達(dá)和銀聯(lián)等各種信用卡都可以使用，對(duì)商家對(duì)顧客都很方便。” 

圖為工作人員指導(dǎo)商家使用農(nóng)行POS機(jī)具受理外卡支付。

據(jù)悉，為更好滿足境外來(lái)伊人員現(xiàn)金使用需求，提升日常消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)金收付能力，農(nóng)行伊犁分行還積極為轄內(nèi)交通、購(gòu)物、餐飲等涉外領(lǐng)域?yàn)楣妰稉Q“零錢包”服務(wù)，提供20元、10元、5元和1元面值的零錢，方便境外來(lái)伊人員及市民現(xiàn)金支付。

開(kāi)辟綠色通道，確保境外來(lái)伊人員“兌換便利”

霍爾果斯國(guó)際客運(yùn)站位于霍爾果斯口岸第六代國(guó)門正對(duì)面，是來(lái)華人士入境第一站，在國(guó)際客運(yùn)站一樓大廳右側(cè)烏魯木齊新絲路國(guó)際旅行社的墻面上可以看到醒目的貨幣兌換標(biāo)識(shí)和“授權(quán)外幣代兌機(jī)構(gòu)”的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

來(lái)自俄羅斯的游客正在外幣兌換柜臺(tái)向工作人員咨詢外幣兌換流程，他表示，從哈薩克斯坦阿拉木圖乘坐國(guó)際客運(yùn)大巴行駛330多公里就到了霍爾果斯，辦理入境手續(xù)很便捷，得知國(guó)際客運(yùn)站新設(shè)立了外幣兌換點(diǎn)便想要來(lái)兌換一些人民幣使用。

圖為工作人員在外幣代兌點(diǎn)為俄羅斯游客辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)。

在出示護(hù)照進(jìn)行身份信息核驗(yàn)后，工作人員按照當(dāng)日匯率為其辦理了1萬(wàn)堅(jiān)戈的現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，農(nóng)行伊犁分行在霍爾果斯市、奎屯市、昭蘇縣設(shè)立的4個(gè)外幣兌換點(diǎn)均已投入使用，同時(shí)該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，設(shè)置外幣兌換綠色窗口，外卡取現(xiàn)ATM機(jī)具實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，并將機(jī)具最小可取現(xiàn)面值縮小至10元，提供全面的外卡取現(xiàn)服務(wù)。

圖為工作人員為外籍來(lái)華人員使用護(hù)照辦理現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)。

為發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，農(nóng)行伊犁分行堅(jiān)持“管理規(guī)范、宣傳統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)醒目、渠道多元、流程便捷”的建設(shè)理念，積極推動(dòng)中哈霍爾果斯邊境合作中心支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，通過(guò)設(shè)立支付服務(wù)咨詢臺(tái)，展放支付服務(wù)指南手冊(cè)，升級(jí)各支付場(chǎng)景內(nèi)商戶外卡受理功能，安排有熟悉涉外場(chǎng)景的工作人員，提供一站式服務(wù)。

暖心服務(wù)舉措，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”

圍繞老年群體支付服務(wù)便利化，農(nóng)行伊犁分行以“農(nóng)情暖域”適老化品牌建設(shè)為抓手,持續(xù)推進(jìn)適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

在伊犁分行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)充分考慮老年人實(shí)際需求，打造適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)，智能機(jī)具進(jìn)行適老化改造，增加大字視角、語(yǔ)音提示等功能，設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口、優(yōu)先排隊(duì)叫號(hào)功能，配備老花鏡、輪椅、放大鏡、血壓儀等適老化便民設(shè)施，在手機(jī)銀行渠道推出適老化語(yǔ)音客服“一鍵通”功能，同時(shí)提供適老金融知識(shí)宣傳普及，提高老年客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，把提升老年人支付服務(wù)便利化工作做精、做優(yōu)、做到位。

圖為工作人員指引老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

在市民王明的家中，農(nóng)行伊犁分行工作人員正在使用便攜式移動(dòng)辦公設(shè)備為兩位老人辦理業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，兩位老人均已退休，因?qū)⒅Ц睹艽a記混，在線上支付時(shí)多次輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致密碼鎖定。

圖為工作人員上門使用移動(dòng)設(shè)備為老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

工作人員在了解到老年身體不便后，主動(dòng)上門服務(wù)，使用移動(dòng)設(shè)備依次為老人辦理了密碼重置，并為老人發(fā)放了上門服務(wù)便民聯(lián)系卡，表示可以持續(xù)為老人提供便攜的上門服務(wù)，解決各類基礎(chǔ)金融需求，暖心的上門服務(wù)受到了老人和家屬的高度贊譽(yù)。

截至9月末，農(nóng)行伊犁分行提供適老化支付服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)32家，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先服務(wù)窗口、保留存折服務(wù)窗口和適老化支付服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)伊犁州八縣三市全覆蓋。

農(nóng)行伊犁分行將繼續(xù)踐行“支付為民”理念，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，著力完善多層次、多元化支付服務(wù)體系，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。(馬智斌)