“真的太感謝光大銀行了，要不是你們，我的養(yǎng)老錢就要被騙子騙光了！”近日，光大銀行安亭支行連續(xù)收到兩位老年客戶的相似感慨，這兩位老年人均在支行的勸阻下守住了自己的“錢袋子”。

7月31日10點(diǎn)10分，王阿姨（化名）來到支行柜臺要求將自己未到期的存單銷戶，欲取10萬元現(xiàn)金用于購買防癌藥。柜員見王阿姨已80歲高齡，且是、以“購藥”為取現(xiàn)理由，便進(jìn)一步詢問其“買藥”詳情。王阿姨稱，自己在“干女兒”的陪同下前往常州一家醫(yī)院做癌癥篩查，醫(yī)院當(dāng)天出具了報告稱她的癌癥指標(biāo)已是臨界值，并推薦了“南京軍區(qū)著名留洋醫(yī)生”周某發(fā)明的抗癌藥物，此次取現(xiàn)目的就是去購買該“神藥”。柜員聽后遂委婉規(guī)勸其不能上當(dāng)。但王阿姨一聽情緒激動，稱不給取現(xiàn)就是“斷了自己的活路”。與此同時，柜員發(fā)現(xiàn)支行門外自稱是王阿姨“干兒子”和“干女兒”的兩人行色可疑，疑似暗中指揮王阿姨，遂向柜臺經(jīng)理報告此事。柜臺經(jīng)理研判后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊穩(wěn)住客戶不讓其受騙，一邊啟動警銀協(xié)作機(jī)制，匯報屬地派出所。最終在支行工作人員與警察的合力勸阻下，王阿姨幡然醒悟，放棄了取款的念頭。

8月29日，支行再一次守護(hù)了一位老年客戶的財產(chǎn)安全。當(dāng)日12點(diǎn)左右，張阿姨（化名）步履匆匆的來到安亭支行，聲稱自己談成了一筆投資，要匯投資款10萬元。柜員詳細(xì)詢問了張阿姨的匯款對象、投資項目等細(xì)節(jié)。當(dāng)聽到張阿姨所述的“新朋友”“高收益”等字眼時，柜員意識到張阿姨可能被騙了，便委婉規(guī)勸。張阿姨情緒激動，強(qiáng)烈要求柜員給她轉(zhuǎn)賬或取現(xiàn)，稱支行“斷了其財路”，同時電話與他人聯(lián)系，讓柜員不要多管閑事。柜員見狀一邊極力勸阻，穩(wěn)定客戶情緒，一邊上報柜臺經(jīng)理，由柜臺經(jīng)理匯報屬地派出所。10分鐘后，警方到場勸阻客戶放棄轉(zhuǎn)賬。起初阿姨仍執(zhí)迷不悟，后警察聯(lián)系到老人的女兒和女婿，在眾人的共同勸阻下，老人終于醒悟。

日常工作中，光大銀行上海分行各支行堅決把反詐工作落到實處，嚴(yán)格按照工作程序提示客戶，深入學(xué)習(xí)相關(guān)案例提高敏感度，堅持案防演練熟悉處置程序。下一步，分支行將繼續(xù)切實履行銀行業(yè)風(fēng)險防控社會責(zé)任，向社會公眾普及金融安全知識，加強(qiáng)警銀聯(lián)動，全力以赴筑牢資金安全防線。